Юлия Глотова, Самокат: Хотим сделать так, чтобы магазины у дома и гипермаркеты стали не нужны

Подкаст можно также послушать в SoundCloud, Apple Podcasts, Castbox, Яндекс.Музыке, YouTube и Google Подкастах

Про Самокат

Мы создаем сервис моментальной доставки товаров. Строим такую инфраструктуру, чтобы любые товары, которые нужны человеку, быстро попадали к нему домой, а он не тратил на это время.

Дарксторы — важная часть нашей инфраструктуры. Это магазины с полками и холодильниками, но только вместо покупателей в них сборщики товаров и курьеры. Дарксторы расположены по городу так, чтобы мы могли доставлять товары за 15 минут.

В прошлом году по количеству заказов мы выросли в 30 раз, по персоналу — в 2,5 раза. Сейчас у нас работают около 11 000 человек, из них: 8000 курьеров, 2000 администраторов, товароведов и директоров дарксторов, 1000 офисных сотрудников. Наша численность постоянно растет.

Нам некогда чувствовать болезни роста, ведь вся наша деятельность сфокусирована на поддержке развития бизнеса. С точки зрения HR мы можем позволить себе проседать по некоторым процессам, которые напрямую не влияют на рост компании.

Про подбор

Сейчас в нашей HR-команде примерно 130–150 человек. Больше половины из них занимаются различными направлениями рекрутинга: поиском офисных сотрудников и администраторов, массовым наймом, IT-подбором.

Мы закрываем по 100 офисных позиций в месяц.

Наем курьеров зависит от потребностей и количества заказов — это заранее прогнозируется. Например, в марте и апреле 2020 года был взрыв спроса, тогда принимали по тысяче курьеров за неделю.

Моя задача — построить сильный технологический бренд работодателя. Самокат известен как онлайн-ретейловый бренд, а вот о задачах, которые решает наша инженерная команда, пока мало информации на рынке.

Наша продуктово-технологическая команда состоит из 130 человек. Этого мало, но в ближайшее время она серьезно усилится и вырастет. У нас много вакансий продактов, лидов, инженеров разной направленности, тестировщиков и дизайнеров.

Наш приоритет в найме — скорость. Мы научились принимать решение за 2–3 интервью, общаясь с кандидатом исключительно удаленно. Причем это касается не только массового найма, но и IT-подбора.

50–70% управленческих позиций в дарксторах мы закрываем внутренними сотрудниками. У нас много историй взлета, когда меньше чем за год курьер вырастает до руководителя территории.

Мы уже подошли к автоматизации подбора, но пока еще все ведем в Excel.

Про удаленку и пандемию

От удаленных процессов уже не уйти — жизнь навсегда останется такой. Мы провели исследование и выяснили, что менее 10% сотрудников хотели бы вернуться в офис и работать как раньше. При этом свою эффективность на удаленке сотрудники оценили выше.

Чем выше уровень зрелости и профессионализма сотрудника, тем легче ему дается переход на удаленку. Тяжелее всего новым специалистам, которым нужна точка опоры и помощь наставника.

Про культуру

Несмотря на такую численность сотрудников, по культуре мы стартап. Для нас крайне важна скорость принятия решений и возможность «бежать».

При интенсивном росте бывает хаос. Но это не страшно, когда есть здоровая культура и люди, которые верят в то, что делают, несмотря на несовершенство процессов.

У нас нет штрафов. Если человек постоянно косячит, проще расстаться с ним одним, чем выстраивать систему наказаний для всех.

Мы придерживаемся открытости и не любим бюрократию. Например, собственники компании проводят открытые встречи — сейчас по зуму. Каждый сотрудник может прийти на такую встречу, задать любой, даже неудобный, вопрос и получить ответ.

Лидерство — часть культуры управленцев Самоката. Если проводить аналогию со спортом, то директор даркстора — это тренер, который вдохновляет и объединяет команду, указывает на ошибки.

Всех героев подкаста мы просим порекомендовать источники вдохновения нашим читателям. Вот что посоветовала нашим слушателям Юлия Глотова:

Патти Маккорд — Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix

Дэниел Гоулман, Энни Макки, Ричард Бояцис — Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Продакшн: castpodcast.ru