Елизавета Король, Colgate-Palmolive: Мы не меняли штатную численность последние несколько лет

HRBP Colgate-Palmolive рассказала Инсайту о работе в компании без рекрутеров, но с единым центром обслуживания, об особенностях подбора продажников для работы с ретейлерами и о том, как повышенный спрос на мыло из‑за коронавируса повлиял на финансовые результаты.

Подкаст можно также послушать в SoundCloud, Apple Podcasts, Castbox, Google Podcasts, YouTube и Яндекс

Про компанию

Colgate-Palmolive — международная компания, которая существует более 200 лет и давно устоялась на рынке. У нас большой процент сотрудников, которые работают в компании уже много лет, и мы каждый год проводим церемонию награждения «старичков» за выслугу лет.

Мы занимаем первое место на рынке по доле в категории зубных паст — это наш повод для гордости. Но Colgate-Palmolive производит не только зубные пасты и щетки, но и средства для ухода за телом, корма для животных и бытовую химию, которая не представлена в России. Годовая выручка компании по всему миру — порядка 16 миллиардов долларов.

У нас нет производства в России: вся продукция доставляется с 12 заводов, расположенных в Европе, Китае, Турции, Мексике и других странах. Открытие завода — это всегда вопрос оправданности затрат на его постройку, подбор персонала и загрузку линий, а для разных товарных категорий нужны разные заводы. Наши подсчеты показали, что будет дешевле и проще привозить товары из‑за границы.

В российском офисе работает порядка 250 человек. Из него управляют маркетингом, логистикой и финансами в 11 странах евразийского хаба, среди которых Украина, Казахстан, Беларусь, Азербайджан и Грузия. У нас много как глобальных, так и локальных процессов.

Половина российского офиса — отдел по развитию клиентов или отдел продаж, который делится на четыре направления:

  • Прямые продажи, которые работают с крупнейшими федеральными сетями: Ашан, О’КЕЙ, Лента, METRO, X5 Retail Group, Магнит и другие. С ними мы заключаем прямые контракты, заранее планируем объемы реализации и поставляем товары на регулярной основе.
  • Непрямые продажи — работа с мелкой розницей и локальными сетями через дистрибьюторов. К ним относятся маленькие магазины у дома, ларьки и небольшие сети на 10–100 магазинов по городу.
  • Электронная коммерция — работа с онлайн-ретейлерами: Ozon, Wildberries, онлайн-магазины крупных торговых сетей.
  • Команда полевой эффективности, в которую входят торговые представители, супервайзеры и мерчендайзеры. Они обеспечивают представленность нашего продукта в торговых точках и борются за «золотую полку», расположенную на уровне глаз покупателя.

Сейчас для работы в продажах недостаточно навыка переговоров: нужно тонко чувствовать аудиторию каждой торговой сети и ее интересы. Это совместное бизнес-планирование с нашими клиентами, через которое мы повышаем свои продажи и помогаем партнерам увеличить чистую прибыль.

Про структуру HR-отдела и особенности подбора

У нас есть как общие для евразийского хаба специалисты, так и локальные. Например, HR-директор руководит всей HR-функцией в 11 странах, Total Rewards отвечают за компенсации и льготы в евразийском хабе. А локальные HR-админы разбираются в местном законодательстве и расчете зарплаты.

В местных офисах есть HRBP, которые на месте занимаются вопросами персонала, координируют подбор и регулируют оргдизайн. Всего в евразийском хабе 4 HRBP: 2 в России, 1 в Украине и 1 в Казахстане.

Универсальные задачи (сохранение сотрудника в SAP, планирование обучающих сессий и другие) выполняют сотрудники из единого центра обслуживания, расположенного в Индии. Они выступают нашими операционными помощниками, которым мы передаем заявки.

Мы не меняли штатную численность последние несколько лет. Больше всего менеджеров по продажам, примерно равны по количеству сотрудников отделы маркетинга, финансов и логистики.

Мы используем для поиска традиционные источники: работаем с HeadHunter, LinkedIn, вознаграждаем сотрудников за рекомендации. Иногда мы привлекаем кадровые агентства, если дело касается специфических региональных позиций, для которых нужно знание локального рынка.

Кроме тестов и интервью, один из этапов нашей воронки — решение бизнес-кейсов. Они не относятся к нашей индустрии, но мы смотрим на способность человека размышлять, делать заключения, анализировать и отстаивать свою позицию.

Про Хантфлоу

В глобальной компании есть своя рекрутмент-система, но ее сервера расположены за пределами Российской Федерации. Из‑за этого нам требовалось бы брать согласие от соискателей на трансграничную передачу данных, а оно может быть получено только в бумажном виде. Поэтому глобальной системой мы пользуемся, только когда отбираем внутренних сотрудников.

Уже около месяца все наши внешние контакты с соискателями фиксируются в Хантфлоу — это было моей мечтой с начала работы в компании. Есть ощущение скачка из каменного века в цифровой. Вся отчётность и воронка прозрачны и понятны, есть вся статистика по времени, количеству кандидатов, причинам их отказа.

Наши юристы составили подробный список требований, на стыке IT и юриспруденции, которым должна соответствовать система, в которой мы будем работать. Это нужно, чтобы мы были спокойны за работу с персональными данными, получение согласий на обработку и так далее. Хантфлоу были единственными, кто смог в полной мере предоставить объем необходимой документации и кого одобрили наши юристы.

Как коронавирус повлиял на компанию

С самого начала удаленки менеджмент компании начал проводить онлайн-встречи, чтобы сотрудники не чувствовали себя оторванными от жизни. Нам рассказывают, как идут дела, о финансовых результатах, что происходит с компанией в странах, которые первыми вошли в коронакризис.

Наша компания следует принципам бережного и уважительного отношения к сотрудникам, их особенностям и потребностям. Мы понимаем, что некоторые оказались дома с маленькими детьми и не всем хватает рабочего пространства. Поэтому сейчас мы не требуем полноценного присутствия в рабочее время: сотрудники могут заниматься задачами тогда, когда им никто не мешает.

Первый квартал был для нас успешным, в том числе благодаря товарам из категории гелей для душа и мыла. Из‑за коронавируса спрос на мыло и антибактериальные товары возрос, и это стало для нас опорой в кризисное время. А зубная паста — товар первой необходимости, поэтому никаких колебаний спроса не произошло.

Всех героев подкаста мы просим порекомендовать три источника вдохновения нашим читателям. Вот что посоветовала нашим слушателям Елизавета Король:

Анжела Дакворт — Твердость характера. Как развить в себе главное качество успешных людей

Видео — Find Your Grit in a Crisis

Видео — Grit: the power of passion and perseverance | Angela Lee Duckworth


Продакшн: castpodcast.ru