Вакансия Customer success manager

Хантфлоу — CRM для рекрутинга №1 в России*.

Систему используют более 2000 клиентов — от небольших компаний с одним рекрутером до федеральных брендов с десятками и сотнями специалистов по подбору: Мегафон, Lamoda, VK, Avito и многие другие. 

Уже 9 лет мы помогаем бизнесам разных масштабов и направлений собирать сильные команды, двигаться вперед и достигать впечатляющих рекрутинговых результатов, закрывая вакансии быстрее конкурентов. 

*По  объему функционала, согласно данным независимого исследования, проведенного компанией Технологии Доверия (экс-PwC) в 2023 году

Менеджеры клиентского сервиса Хантфлоу окружают клиентов заботой и вниманием, учат работать в программе, объясняют непонятное, помогают решить их задачи и ведут доработки. Мы не оставляем наших клиентов наедине с проблемами, добиваемся решения задач и помогаем справиться с возникающими сложностями. Именно благодаря сервису Хантфлоу воспринимается клиентами заботливым другом.

• Вести проекты по доработкам клиентов (к нам обращаются как крупные клиенты, лидеры своих областей, так и небольшие компании), сейчас это более 2000 организаций:

1. Консультировать по отражению бизнес-процесса в продукте и работе блоков функциональности.
2. Анализировать потребность клиента.
3. Вовлекать клиента в максимально эффективное использование продукта.
4. Быть экспертом для клиента, предлагать оптимальное решение для процесса рекрутмента клиента средствами системы.
5. Составлять план доработок, придерживаться его, управлять рисками.
6. Контролировать сроки и качество выполнения поставленных задач.
7. Консультировать клиента по интеграциям возможностями API Хантфлоу.

• Сопровождать энтерпрайз-клиентов.

• Обучать клиентов работе в системе.

• Не менее 3 лет успешно и самостоятельно вел проекты в сфере IT — декомпозировал задачи и ставил их разработке, контролировал их выполнение и сроки.
• Организовал и координировал процесс доработок для внешнего клиента, в том числе встраивал новую систему в существующую инфраструктуру.
• Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет детально погружаться в продукт, чтобы понимать, как переложить бизнес-процесс клиента на возможности Хантфлоу.
• Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов.
• Технические знания: как средствами API создать JSON-форму, как настроить вебхуки, какие есть виды аутентификации для веб-приложений.
• Знает процесс разработки интеграции, специфику интеграции средствами API и различных систем.

• Умеет успешно одновременно выполнять много разных задач.

  Бонусом будет

• Уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2).

• Официальное трудоустройство и белая зарплата.
• Гибридный график
• Комфортный офис в Савеловском сити, недалеко от пространств Флакон и Хлебозавод.
• До 14 дней «без больничного».
• Компенсация больничного до 100% оклада.
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом (даже за МКАД) и полисом путешественника — после испытательного срока.
• Оплата обучения и повышение квалификации за счет компании.
• Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit.
• Качественный мерч и ежегодный летний корпоратив в Москве.

• Интервью с HR
• Знакомство c руководителем
• Финальное интервью с руководителем и HR