Вакансия Менеджер клиентского сервиса

Меня зовут Евгения Бруско, я руководитель клиентского сервиса Хантфлоу.

Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.

С помощью Хантфлоу собирают свои команды крупнейшие компании России и СНГ — Mail.Ru Group, Skyeng, BestDoctor, Кухня на районе, UCHi.RU и многие, многие другие.

Менеджеры клиентского сервиса Хантфлоу окружают клиентов заботой и вниманием, учат работать в программе, объясняют непонятное и помогают решить их задачи. Мы не оставляем наших клиентов наедине с проблемами и помогаем справиться с возникающими сложностями. Именно благодаря сервису Хантфлоу воспринимается клиентами заботливым другом. 

Сейчас в отделе клиентского сервиса 10 человек. Количество клиентов растет каждый день, поэтому я ищу новых коллег.

Этапы найма

Я заинтересована в долгосрочном и успешном сотрудничестве. Мой опыт показывает, что это возможно только при условии, что решение о трудоустройстве принято осознанно с обеих сторон. Не только мы проверяем, что кандидат нам подходит, но и кандидат должен убедиться в том, что он готов работать в Хантфлоу.

• Короткое тестовое задание с двумя письменными вопросами, которое можно сделать за полчаса
• Собеседование со мной онлайн
• Успешным кандидатам мы предлагаем пройти второе тестовое задание по функционалу Хантфлоу
• Оффер 🎉

• Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов, если нужно, созваниваться с ними онлайн 
• Ставить задачи разработчикам в джире по багам и контролировать сроки для коммуникации с клиентом
• Вовлекать клиентов полноценно использовать продукт
• Взаимодействовать с другими отделами для решения задач и проблем клиентов

НАШ ИДЕАЛЬНЫЙ КАНДИДАТ

• Заботливый — вы действительно должны любить помогать людям и хотеть всеми средствами решить задачу клиента
• Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов
• Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет схватывать все на лету
• Интересуется технологиями — вы должны в целом понимать, как работает интернет, что такое VPN, MX-запись, кэш браузеров и желательно знать, что такое SpaceX
• С критичным мышлением — клиент не обязан быть мастером точных формулировок, но вы должны быстро понимать, что именно у клиента «болит» и как ему с этим помочь.

Бонусом будет уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2).

• Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный)
• Комфортный офис с дизайнерским ремонтом, с зонами отдыха и винным шкафом на станции метро «Дмитровская» (недалеко от «Флакона»)
• Можем договориться о гибридном графике (дни в офисе и дни из дома)
• График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19
• Каждые пол года мы собираем всех сотрудников в Москве, чтобы провести вместе время и повеселиться
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом (даже за МКАД), а также с полисом путешественника - после испытательного срока
• В нашу программу ДМС включены неограниченные психологические, финансовые, юридические консультации, а также консультации в области здорового образа жизни в формате онлайн
• 14 дней “без больничного” в год
• Выдаем рабочий MacBook и рабочий телефон с корпоративной мобильной связью
• Компенсируем затраты на проезд в офис - 2000 рублей в месяц
• Ну и конечно же мы ценим развитие сотрудников, поэтому профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании
• А еще мы дарим крутые корпоративные толстовки и другой мерч :)