Руководитель отдела внутреннего ИТ

• Управление отделом внутренней ИТ-поддержки и распределение задач
• Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры:

– контроль состояния серверов, сетевого оборудования, баз данных, рабочих станций и другого ИТ-оборудования

– своевременное выявление потенциальных проблем и их устранение до возникновения сбоев, анализ корневых причин инцидентов

– планирование и проведение обновлений ПО и оборудования, внедрение новых технологий

• Обеспечение высокого уровня сервиса и SLA:

– сервисный подход к решению проблем (не ждать, когда о проблеме скажут)

– обеспечение выполнения соглашений об уровне обслуживания, контроль скорости и качества обработки запросов и инцидентов

– взаимодействие с пользователями: сбор обратной связи, работа с жалобами, информирование о решении проблем и доступности систем, проведение обучения пользователей

• Соблюдение стандартов безопасности и защиты данных:

– обеспечение соблюдения стандартов информационной безопасности, защита данных сотрудников и компании

– контроль и обеспечение соответствия рабочих процессов требованиям компании и нормативным актам в области ИТ и безопасности

• Автоматизация и улучшение процессов:

– разработка скриптов и внедрение инструментов для автоматизации типичных задач и снижения нагрузки на команду

– внедрение новых инструментов и методик: использование технологий и систем для оптимизации процессов обслуживания, отслеживания инцидентов и отчетности

• Бюджетирование и управление затратами:

– планирование бюджета ИТ-поддержки: оценка и обоснование затрат на ИТ-инфраструктуру, оборудование, ПО и обучение команды

– контроль за исполнением бюджета: эффективное использование ресурсов и оптимизация затрат

• Работа с командой:

– проведение внутренних тренингов и организация внешнего обучения

– мотивация, помощь в развитии сотрудников, создание благоприятной рабочей атмосферы и удержание талантливых специалистов

• Опыт управления ИТ-поддержкой: планирование и распределение задач, контроль выполнения, развитие команды.
• Ориентация на сервисный подход: понимание, как организовать поддержку с фокусом на пользователей, SLA, проактивность.
• Опыт поддержки ИТ-инфраструктуры: понимание базовых принципов работы сетей, серверов, рабочих станций и облачных сервисов.
• Навыки взаимодействия с внутренними заказчиками: умение выстраивать коммуникации, получать обратную связь, работать с жалобами.
• Понимание основ информационной безопасности: обеспечение базовой защиты данных, контроль доступа, соблюдение регламентов.
• Знание ITIL-подходов: управление инцидентами и изменениями, внедрение процессов и инструментов учёта обращений.
  
  Будет плюсом:
• Опыт организации мониторинга ИТ-систем (например, Grafana).
• Опыт работы с MacOS (опыт администрирования будет плюсом).
• Навыки автоматизации рутинных задач (PowerShell, Bash, Python).
• Базовые знания по резервному копированию и работе с SQL-базами.
• Опыт работы с Google Workspace, Microsoft 365 или аналогичными платформами.

• Данная позиция подразумевает работу в офисе
• ​​​​​​Официальное трудоустройство и белая зарплата без задержек
• Комфортный офис в Ostankino Business Park рядом с м. Бутырская
• Рабочий MacBook и телефон с корпоративной мобильной связью
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом (даже за МКАД), а также с полисом путешественника — после испытательного срока.
• Оплата 50% стоимости сессий в сервисе психологической помощи Alter
• 12 дней «без больничного» в год. А при официальном оформлении больничного, мы компенсируем его оплату до 100% оклада (не более 30 дней в год)
• Компенсация проезда до офиса, а в случае удаленных сотрудников – компенсация затрат на интернет и помощь с обустройством рабочего места
• Постоянное развитие – профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании, скидки у education-партнеров и онлайн-библиотека
• Скидки в фитнес-клубах World Class и X-fit
• Заботливая атмосфера – качественный мерч и ежегодный летний корпоратив в Москве

Этапы найма

• HR-интервью
• Техническое интервью
• Знакомство с СТО