Привет!
Меня зовут Евгения Бруско и я руковожу Департаментом клиентского сервиса Хантфлоу.
Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты.
У нас больше 2300 клиентов. И это не просто число, за ним стоят десятки тысяч пользователей Хантфлоу: от самого маленького ИП с одним рекрутером и директором в одном лице до крупнейших международных холдингов. Я хочу, чтобы каждый клиент Хантфлоу чувствовал, что он — самый важный. А менеджеру клиентского сервиса было не все равно на каждого человека, работающего с продуктом, и чтобы он делал все, что только мог и даже чуть больше, для счастья клиента.
Руководитель поддержки клиентов Хантфлоу — лицо и лидер саппорта, он великолепно знает продукт и с полуслова понимает клиента и какая боль стоит за каждой просьбой, может пойти на переговоры к самому сложному клиенту и выйти с них его другом. Умеет внедрять и поддерживать высочайшие стандарты качества поддержки, готов взять контроль за существующими метриками, SLA и внедрить новые. Я ищу опытного руководителя, который умеет и любит менять и строить процессы, который не боится изменений и проблем и считает проблемой, если их нет.
Человек, которого я ищу, — лидер, энтузиаст и исследователь. Человек, действительно любящий помогать людям и желающий им причинять добро и ежедневной работой которого является непрерывный поиск улучшений и претворение их в жизнь.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ В ХАНТФЛОУ
Строить лучшую поддержку с высочайшими стандартами качества:
Управлять текущей командой поддержки (8 человек)
НАШ ИДЕАЛЬНЫЙ КАНДИДАТ
Бонусом будет
Я заинтересована в долгосрочном и успешном сотрудничестве. Мой опыт показывает, что это возможно только при условии, что решение о трудоустройстве принято осознанно с обеих сторон. Не только мы проверяем, что кандидат нам подходит, но и кандидат должен убедиться в том, что он готов работать в Хантфлоу.