Что важно знать про онлайн-интервью

Тезисы и запись митапа Хантфлоу

Мы уже писали статью про онлайн-интервью, а теперь провели целый митап на эту тему. Чтобы максимально разобраться во всех нюансах, мы пригласили эксперта — Ольгу Чумакину из консалтинговой компании CordisON. Ольга рассказала, как подготовиться к видеоинтервью, выбрать площадку и управлять поведением кандидата «в кадре».

Делимся с вами тезисами и видео ивента:

Ольга Чумакина,

Директор департамента управления персоналом, консалтинговая компания CordisON

Смотреть презентацию Ольги Чумакиной →

Про видеозвонки

Форматы:

Интервью.
Демонстрация экрана. Например, вы ищете директора по строительству. Предложите соискателю открыть сайт его компании и показать, на каких проектах он работал.
Презентация. Кандидат должен подготовить презентацию на заданную тему.
Кейсы. Можно заранее прислать кандидату задание, которое он решит уже при вас. Претендентам на позицию начальника отдела кадров я давала текст с ошибками и просила отредактировать в прямом эфире.
Групповые решения. Так, мы делаем онлайн-игры, чтобы оценить, как кандидаты коммуницируют друг с другом и выстраивают аргументацию. Можно даже устроить небольшой хакатон.
Звонки с видеозаписью. Советую записывать фрагменты, а не собеседование целиком. Иначе кандидат будет стараться контролировать свое поведение — это приведет к искажениям в оценке.
Пост-анализ. Можно отправить соискателю запись игры и предложить ее оценить.

Учитывайте возможности сервисов: например, в WhatsApp* есть ограничение на демонстрацию экрана. Кроме того, рекрутер должен применять десктопную версию этого мессенджера, чтобы записывать собеседование и параллельно фиксировать информацию.

Другой важный момент — соблюдение законодательства о персональных данных. Я советую:

Сделать согласие на обработку персональных данных в виде пдф-файла.
Вставить ссылку на согласие в письмо кандидату.
Указать в письме, что если кандидат присылает видеозапись с ответами на вопросы или подключается к онлайн-интервью, то дает согласие на обработку персональных данных.

Про видеоформаты без участия рекрутера

Видеоинтервью — кандидат записывает видео с ответами на вопросы, которые ему заранее прислали. Стоит спрашивать про опыт и о том, почему собеседник находится в поиске. Советую не давать более 10 вопросов и ограничивать продолжительность ответов. При этом все форматы звонков применимы и для видеоинтервью.

Когда видеоинтервью эффективно:

Нужно быстро оценить множество кандидатов.
Вы живете с кандидатом в разных часовых поясах и сложно синхронизироваться по времени.
У вас мало времени на онлайн-интервью и оценку.
Нужно провести отсев людей, которые точно не подойдут.
Необходимо сравнить между собой множество соискателей.

Вопросы вроде «Расскажите о себе» — это табу в видеоинтервью. В таких вопросах нет определенности.

Видеорезюме. Соискатель должен прислать резюме в формате видео. Обязательно задайте требования к записи. Главный плюс метода — кандидат может дополнить резюме комментариями, минус — это сложный формат для соискателя.

Некоторые кандидаты слишком заморачиваются с видеорезюме. Они тратят время на то, чтобы подобрать одежду, организуют чуть ли не профессиональные студийные съемки. Чтобы расслабить кандидата, я пишу: «Нам важен звук и видео, чтобы вас было видно и слышно. Но не переживайте о том, в каком помещении вы проводите съемку — окружающая среда не оценивается».

Видеовизитка. Короткий формат продолжительностью не более 5 минут, благодаря которому вы можете оценить, как человек выглядит и говорит.

Видеопрезентация — вы просите собеседника снять не себя, а то, как он что-то делает, например, выполняет задание. Это рай для оценки, потому что кандидат испытывает минимальный стресс.

Ограничение времени повышает качество ответа, но важно подходить к этому разумно: нельзя выделять всего по 30 секунд на сложные вопросы.

Шпаргалка: что надо знать про сценарий видеоинтервью

Не более 10 вопросов.
Вопросы стоит задавать человеческим языком.
Время на ответ необходимо ограничить.
Нельзя прерывать запись — ответы надо прислать одним файлом без монтажа и склеек.
В видеоинтервью не надо задавать вопросы, связанные с безопасностью. Вы не сможете отработать эмоцию, если не находитесь с кандидатом лицом к лицу.
Стоит делать акцент на вопросах, которые позволяют отсеять точно неподходящих кандидатов. Видеоинтервью нужно именно для этого.

Как устроено интервью в мессенджерах

Во время пандемии мы столкнулись с проблемой — кандидаты перебирались за город в места с нестабильным интернетом, что мешало проводить онлайн-интервью. Тогда мы решили: при проблемах со связью будем переходить к диалогу в мессенджерах. Мы пишем вопросы текстом, а кандидат отвечает голосовыми сообщениями, чтобы рекрутер мог оценить интонацию и речь.

Обычно кандидаты с удовольствием переходят на такой формат, меньше напрягаются и продумывают ответы.

Как устроено интервью в мессенджерах — Пример аудиоинтервью

Как быть, если непонятно, что говорит кандидат

Просите собеседника использовать камеру компьютера, а не телефона — так вы будете лучше видеть и понимать кандидата. Применяйте специальные программы, чтобы улучшить звук на записи, которую вам прислали.

Если качество связи не позволяет слышать собеседника четко, лучше прерваться, чтобы заново зайти во встречу или предложить кандидату сменить гарнитуру. Просите человека повторить, если что-то не услышали.

Что должна содержать инструкция для кандидата

Инструкция перед онлайн-интервью

Какое программное обеспечение установить.
Как сесть или встать в кадре.
Предупреждение о записи.
Как проверить звук и видео. Каждый раз предупреждайте: «До выхода в эфир убедитесь, что на вашем компьютере включена громкость». Это частая проблема, с которой сталкиваются около трети кандидатов.
Обязательность видео. Это можно подать так: «У нас с вами дистанционное собеседование, которое является полным аналогом офисного интервью. Поэтому не забудьте заранее проверить работоспособность камеры и подключиться к встрече с видео».
Резервное решение в случае технических неисправностей. Например, если все рухнет, можно перейти на общение в мессенджерах.
Как пользоваться демонстрацией экрана. Предложите два варианта: демонстрация на весь экран и только на одно окно.
Как вести себя во время встречи и что подготовить.
Тайминг.

Инструкция для видеозаписи

Способ и формат записи, размер файла.
Способ передачи записи. Лучший вариант — дать кандидату ссылку на ваше корпоративное облако, в котором надо выложить запись. К этой ссылке можно приложить согласие на обработку персональных данных.
Управление посадкой в кадре: лицом к свету, в кадре видны руки и плечи, а не только голова. Можно прислать фотографию своей посадки в качестве примера.
Запрет на дробление записи: нужна одна потоковая запись, а не набор кусков. Если в процессе записи надо остановиться, пусть кандидат ставит все на паузу, а не нажимает «стоп».
Сценарий — вопросы и тайминг по ним.
Порядок выполнения сценария. Советую начинать с технических вопросов, в которых кандидат разбирается. Это важно, чтобы собеседник расслабился и показал свои лучшие качества.

Что оценивать

Что должна содержать инструкция для кандидата

Для видеозаписи рекомендую использовать сервисы, которые автоматически создают субтитры. Эти субтитры можно выгружать в текстовый файл, искать ключевые слова и быстро переходить к нужным моментам записи.

Нельзя делать поспешные выводы — любую гипотезу в рекрутменте необходимо проверять не менее 4 раз.

Один мой кандидат находился в офисе и не мог пройти интервью. Тогда я предложила ему сделать видеопрезентацию с выполнением тестового задания — найти в тексте ошибки. Получился удачный кейс, который я потом масштабировала на серию кандидатов. Оценку я доверила ассистенту, но дала ему четкий критерий: 4 ошибки, которые должен был заметить любой кандидат. Если соискатель пропускал хотя бы 2 из 4 ошибок, он отсеивался на этом этапе.

* Мессенджер WhatsApp принадлежит Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ.