Статьи

Редактор: Анна Ефимова

Что такое стрессоустойчивость и как определить ее уровень у кандидата

И как развивать стрессоустойчивость

Стрессоустойчивость — одно из самых популярных требований к кандидатам. Оно так часто встречается в резюме и описаниях вакансий, что уже стало штампом. О том, что это за суперсила, которая одинаково нужна юристам, редакторам и менеджерам, поговорили с бизнес-психологом Натальей Шабалиной.

Наталья рассказала, что такое стрессоустойчивость и кому это качество нужно в первую очередь. Также мы разобрались, как на самом деле ведет себя стрессоустойчивый человек и как его распознать на интервью.

Наталья Шабалина, HR-консультант, психотерапевт, автор канала
о практической психологии

Что такое стрессоустойчивость

Стрессоустойчивость — это способность организма справляться с изменениями во внешней среде, которые нарушают привычный уклад жизни.

Стресс — нормальная физиологическая реакция организма на стресс-фактор. Раньше такими факторами были хищные животные, которые посягали на безопасность человека. Теперь тигры не бегают по улицам, но меньше раздражителей не стало. Мы ссоримся с коллегами и друзьями, теряем работу, переживаем из-за поломки нового телефона. Все это влияет на психоэмоциональное состояние.

Стрессоустойчивость помогает справиться со стресс-фактором:

Допустим, кандидату отказали в приеме на работу. Он сильно расстроился — это для него стресс-фактор: учащается сердцебиение, накатывают переживания, в голове появляются тревожные мысли, что никто никогда его не наймет. Разум рисует жуткие картины: нищета, жизнь под мостом.

Кандидат чувствует напряжение и решает пройтись по парку. Часовая прогулка помогает успокоиться и привести мысли в порядок. Теперь человек может спокойно решить, что делать дальше. Если бы он сразу после отказа бросился искать новые вакансии, а фоново продолжал думать о неудаче, то стресс-реакция была бы не завершена.

В небольших количествах стресс полезен: он побуждает к развитию. Но если человек воспринимает любую мелочь как стресс-фактор или не умеет завершать стресс-реакции, последствия переживаний будут накапливаться.

Стресс станет хроническим, что может привести к серьезным проблемам со здоровьем, в том числе к выгоранию, которое признали заболеванием и добавили в Международную классификацию болезней.

QD85

код выгорания в Международной классификации болезней

Завершить стресс-реакцию можно тремя способами:

Физическая активность — движение помогает организму успокоиться и вернуться к нормальной работе.
Дыхательные практики — правильное дыхание активирует парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за восстановление сил.
Выражение эмоций — смех и слезы уменьшают количество гормона стресса кортизола.

Какими навыками обладают стрессоустойчивые люди

От чего зависит стрессоустойчивость

На стрессоустойчивость человека влияют 3 фактора: особенности нервной системы, среда взросления и навыки управления стрессом.

Особенности нервной системы. Мы все с разной скоростью обрабатываем информацию, обладаем разным уровнем чувствительности и эмоциональности. Это врожденные особенности, которые сложно изменить.

Среда взросления. Если человека с детства учили справляться со стрессом, а окружающая среда была относительно стабильной, он вырастет с умением адаптироваться к изменениям.

Другое дело, когда человек рос в постоянном стрессе и не знал, как с ним справляться. Тогда он становится тревожным взрослым, который не умеет брать под контроль свое состояние. То же самое бывает с человеком, который рос в гиперопеке родителей. Он не научился самостоятельно справляться с вызовами жизни, поэтому остро реагирует на любой стресс-фактор. Проработать опыт и освоить новые модели поведения можно с психотерапевтом.

Навыки управления стрессом. Если человек умеет замечать свое состояние, внимателен к телесным реакциям и знает, как справляться со стрессом, он сможет противостоять раздражителям и не накапливать переживания. Чтобы научится этому, нужно только желание — вся информация есть в книгах и тренингах.

В зависимости от выраженности каждого фактора у человека формируется определенный уровень стрессоустойчивости. Но это не значит, что уровень будет постоянным всегда: в некоторых случаях он может снижаться. Такое случается, если человек столкнулся с новым стресс-фактором и пока не понимает, как с ним справиться.

Например, если в семье у сотрудника случилось горе, бессмысленно ждать, что на работе он останется таким же стрессоустойчивым. Человеку нужно время отгоревать утрату и разобраться, как жить дальше.

В каких профессиях нужен высокий уровень стрессоустойчивости

Есть 3 типа профессий, где сотрудники часто сталкиваются со стресс-факторами, поэтому должны уметь с ними справляться:

Профессии, где надо быть всегда приветливыми и пребывать в хорошем настроении: официанты, работники службы поддержки, продавцы.
Специалисты, чья деятельность требует частых коммуникаций: сейлзы, директора, рекрутеры.
Профессии, связанные с быстрым реагированием на ситуацию или с угрозой жизни: пожарные, спасатели, врачи скорой помощи.

Если на работу с большим количеством стресс-факторов нанимают нестрессоустойчивого человека, это может негативно повлиять на репутацию компании, качество внутренних коммуникаций и результаты бизнеса. Например, в один момент психика сотрудника может не выдержать, и он сорвется на коллегу или клиента. Для сотрудника неподходящая работа сама по себе является стресс-фактором. Скорее всего, он не сможет долго заниматься тем, что вызывает дискомфорт.

Однако важно учитывать, что человеку с высоким уровнем стрессоустойчивости не подойдет спокойная и монотонная работа. Обычно психика таких людей готова к вызовам и развитию, поэтому в рутинных задачах сотрудник быстро заскучает и потеряет мотивацию.

Типы стрессоустойчивости человека

Стрессонеустойчивый человек

Такие люди не умеют переносить психологические нагрузки, чувствуют себя комфортно только в предсказуемых обстоятельствах.

Стрессотренируемый тип

Человек, который относится к этому типу, может перенести стресс из-за неопределенности или перемен, но ему нужно значительное время на адаптацию.

Стрессотормозные личности

Подобные люди способны переживать кардинальные перемены, но постоянные небольшие изменения вводят их в состояние стресса.

Стрессоустойчивые типажи

Эти люди могут переносить глобальные перемены и незначительные изменения без ущерба для психики.

Я негативно отношусь к типированию и не вижу смысла в этой классификации. Психика не так просто устроена: в одних ситуациях человек может быть стрессоустойчивым, в других — стрессотормозным. Кандидату могут легко даваться переговоры с партнерами, но он будет переживать из-за смены процессов.

Не стоит подгонять человека под один абстрактный тип. Лучше провести глубокое интервью и тестирование, чтобы определить состояние сотрудника и оценить его опыт.

Как определить уровень стрессоустойчивости кандидата на собеседовании

С помощью вопросов

Некоторые рекрутеры до сих пор проводят стресс-интервью. Помимо репутационных рисков, такой метод оценки еще и малоинформативен. Стресс-интервью позволяет увидеть, как собеседник реагирует на стресс, но не как с ним справляется. Кроме того, реакция человека может быть непоказательной. Если на прошлой работе он накопил много хронического стресса или по дороге на собеседование столкнулся с хамством, его реакция на вопросы может быть сильнее, чем была бы в спокойных обстоятельствах.

Риски стресс-интервью

Определить уровень стрессоустойчивости кандидата можно без крайних мер — с помощью специальных вопросов на обычном интервью. Уточните у специалиста:

В каких ситуациях на прошлой работе он чаще всего испытывал стресс.
Что было неприятного в его работе.
Какие инструменты помогали ему справляться со стресс-факторами.
Чем он занимался в перерывах.
Какие методы помогали ему переключать внимание.
Как он чувствовал себя после рабочего дня.
Часто ли он думал о задачах после работы.

Такое собеседование позволит экологично оценить стрессоустойчивость специалиста. Но метод не лишен недостатков. Скорее всего, кандидат вспомнит о самых ярких стресс-факторах, которых на вашей позиции может не быть. Например, менеджер по продажам переживал из-за негатива во время холодных звонков. Но у вас он будет работать с «теплыми» клиентами, которые уже знакомы с компанией и вряд ли станут хамить. При этом нет гарантий, что он не будет переживать из-за планерок с руководителем, где каждый должен делиться успехами и неудачами.

Также важно понимать, что не все люди ярко выражают эмоции, поэтому не всегда по настроению и тональности голоса кандидата можно определить его истинное состояние и отношение к прошлой работе. А некоторые специалисты могут скрыть важные детали, чтобы не оказаться в неприглядном свете.

Через тестирование

Предложите кандидату пройти тест прямо на собеседовании. Хотя люди склонны давать социально одобряемые ответы и обманывать, этот способ все равно более достоверный и экологичный, чем стресс-интервью.

Опросники бывают двух типов: направленные на диагностику состояния специалиста и на оценку навыков преодоления стресса. Тесты, которые рекрутеры могут использовать:

Шкала психологического стресса — 25 вопросов на определение уровня стресса в данный момент.
Симптоматический опросник самочувствия — 42 вопроса на понимание текущего уровня стресса.
Шкала организационного стресса — 20 вопросов на определение восприимчивости кандидата к стресс-факторам на работе.
Экспресс-диагностика состояния стресса — 9 вопросов, чтобы понять, насколько правильно человек ведет себя в стрессовых ситуациях.

После тестирования оцените результат и задайте кандидату прямые вопросы о прошлой работе и стресс-факторах на ней, чтобы получить более полную картину о его восприимчивости к раздражителям.

Уровни стрессоустойчивости

Существует 3 уровня стрессоустойчивости: высокий, средний и низкий.

Высокий уровень. Факторы, которые указывают на то, что человек эффективно справлялся с психологической нагрузкой на работе:

Кандидат спокойно говорит о прошлом опыте, воспоминания не пробуждают в нем грусть или агрессию.
Знает, в каких ситуациях ему было сложно, но нашел инструменты, которые помогали справляться со стрессом.
Кандидат уверенно отвечает на вопросы, не выпадает из разговора.
В ответах собеседника чувствуется позитивная оценка прошлой работы.
Кандидат считал неудачи и стресс частью работы, а не принимал их на свой счет.

Средний уровень. Такому специалисту нужно больше времени, чтобы пережить напряжение. Он дольше приходит к пониманию, что находится в состоянии стресса, или не сразу осознает, как завершить стресс-реакцию. Но кандидат со средним уровнем стрессоустойчивости все равно умеет управлять своим состоянием и не копит хронический стресс.

Низкий уровень. Нестрессоустойчивый специалист:

Расстраивается или злится, когда вспоминает о прошлой работе.
Перечисляет много ситуаций, которые он воспринимал как стрессовые.
Даже после разрешения стрессовой ситуации продолжал о ней думать.
Часто прокручивал в голове рабочие ситуации по вечерам и на выходных.
Не делал ничего, чтобы помочь себе справиться со стрессом. Просто ждал, когда напряжение спадет само собой.
Не пытался найти способы снизить количество стресс-факторов.
Работал только ради зарплаты.
Уволился из-за стресс-факторов.

Можно ли быстро повысить уровень стрессоустойчивости специалиста

Допустим, кандидат идеально подходит, но обладает недостаточной стрессоустойчивостью. Тогда поинтересуйтесь, готов ли он прокачать этот навык. Мотивация крайне важна: без нее тренинги и занятия с психологом не дадут результат.

Также обсудите, что именно заставляет специалиста переживать. Если на вашей должности он будет часто сталкиваться с этим стресс-фактором, я не советую его нанимать. Вы не сможете быстро повысить его устойчивость — он будет работать, страдать и выгорать.

Развитие стрессоустойчивости — непрерывный процесс, который длится всю жизнь. Новые стресс-факторы появляются ежедневно и без предупреждения, поэтому важно уметь вырабатывать разные механизмы адаптации.

Как развить стрессоустойчивость

С помощью внешних ресурсов

Если прокачивать стрессоустойчивость команды, сотрудники станут реже увольняться и будут переносить разные потрясения с меньшим риском оказаться в депрессии. Для этого стоит внедрить 3 инструмента.

Устранять излишние стресс-факторы. Нанимать стрессоустойчивых сотрудников, чтобы они выдерживали токсичную атмосферу, — плохая идея. Большинство продержится какое-то время, выгорит и уволится. Поэтому важно, чтобы HR-стратегия включала регулярную работу по снижению ненужного стресса, который чаще всего вызван избыточным объемом задач, жесткими дедлайнами, агрессивными коммуникациями и неэффективными способами управления.

Если какие-то из этих сложностей вы обнаружили в бизнесе, проработайте проблемную зону:

прокачайте эмоциональный интеллект руководителей;
оптимизируйте бизнес-процессы;
оцените нагрузку команды, при необходимости предложите расширить штат.

Что такое эмоциональный интеллект и как его развивать

Вести просветительскую работу. Учите сотрудников справляться со стрессом. Для этого можно привлечь корпоративного психолога, который проведет индивидуальные сессии или групповой тренинг по эмоциональному интеллекту и стрессоустойчивости.

Мягкие навыки невозможно прокачать за одно занятие. Чтобы получить устойчивый результат, советую делать небольшие, но регулярные шаги в этом направлении. Хорошо работают онлайн-курсы в формате микрообучения. Каждый урок должен длиться не дольше 15 минут: этого времени достаточно, чтобы изучить одну технику работы со стрессом.

Поддерживать не только на словах. В некоторых ситуациях вместо обучения и сопереживания сотруднику нужна помощь делом: внеочередной отпуск или более свободный график.

С помощью внутренних ресурсов

За стрессоустойчивость команды отвечает не только бизнес, но и сами люди. Чтобы сотрудники лучше выдерживали перемены и неудачи, рекомендуйте им:

Уделять внимание ощущениям. В гонке за результатом легко забыть о главном — о себе. Поэтому важно постоянно отслеживать свое настроение и понимать, не на нуле ли запас ресурсов.
Адекватно оценивать уровень стресса. Часто люди видят только белое и черное — когда все шикарно или уже невозможно работать. Важно замечать полутона: какая задача вызывает больше напряжения, чем должна, почему даже мелочь становится стресс-фактором.
Быть ответственными. Сотрудники не должны перекладывать всю ответственность за свое состояние на компанию. Людям следует знать, какие ситуации пробуждают стресс, какие техники помогают его преодолеть и к кому обратиться за помощью.
Грамотно выстраивать рабочий день. Невозможно быть продуктивным все 8 часов без отдыха. Каждый час стоит устраивать 15-минутные перерывы на небольшую разминку.
Правильно отдыхать. Чтобы восполнить психические и физические ресурсы, важно регулярно отвлекаться от работы и заниматься делами, которые приносят радость.
Заботиться о здоровом сне, регулярной физической активности, качественном питании.

Как защитить бюджет на развитие стрессоустойчивости сотрудников

Подготовьтесь, чтобы обосновать руководителю важность работы со стрессоустойчивостью:

С помощью психодиагностического тестирования оцените уровень стресса команды и навыки по преодолению напряжения.
Найдите исследования, которые подтверждают связь между состоянием и результативностью сотрудников. Используйте запрос «‎Work stress, mental health, and employee performance»‎ на сайте National Library of Medicine.
Распишите инструменты для развития стрессоустойчивости команды, укажите их стоимость и предполагаемый результат.
Опишите риски, с которыми столкнется бизнес, если не будет повышать стрессоустойчивость сотрудников. Например, частые выгорания приведут к текучести, нарушению процессов и снижению результатов.
Найдите бенчмарки компаний, которые уже занимались прокачкой стрессоустойчивости. Обратите внимание, что они делали и каких результатов достигли.

Замеряя уровень стрессоустойчивости, помните: исследования порождают ожидания. Если человек потратил время на ваши вопросы, он ожидает, что его ответы приведут к позитивным изменениям. Не обманывайте ожидания коллег, иначе в следующий раз они откажутся от участия в исследовании или будут лгать.

Например, если многих раздражают постоянные звонки руководства после работы, проработайте это с менеджерами. Важно договориться об уважении личного времени команды и зафиксировать исключительные случаи, когда человеку можно звонить или писать.

Выводы: что надо знать про стрессоустойчивость

Стрессоустойчивость — это способность человека переживать перемены.
Стрессоустойчивый человек тоже испытывает негативные эмоции, это не робот. Но он быстро восстанавливается: трудности не лишают его способности работать.

Определить уровень стрессоустойчивости на собеседовании можно с помощью вопросов о прошлом опыте кандидата и тестирования.
Существует 3 уровня стрессоустойчивости:
- высокий — человек положительно отзывается о прошлой работе, знает, какие ситуации вызывают у него стресс, и умеет с ними справляться;
- средний — специалисту требуется время осознать, что он переживает стресс, и подобрать инструменты для завершения стресс-реакции;
- низкий — кандидат не умеет управлять своим состоянием.
Если сотрудник имеет недостаточный уровень стрессоустойчивости, это может негативно отразиться на репутации компании, коммуникации внутри команды и результатах бизнеса. Например, однажды специалист может не выдержать и устроить конфликт с коллегами или клиентами.
Если кандидат обладает высокой стрессоустойчивостью, а работа будет рутинной и спокойной, он потеряет интерес к задачам.
Не стоит брать на работу человека, который переживает из-за обстоятельств, с которыми будет часто сталкиваться на новой должности.
Как развить стрессоустойчивость сотрудников:
- устранять факторы, которые заставляют сотрудников переживать;
- организовывать индивидуальные сессии, групповые тренинги и курсы для развития эмоционального интеллекта специалистов;
- внимательно относиться к состоянию коллег, чтобы вовремя помочь делом, — например, дать незапланированный отпуск.
Сотрудники тоже должны нести ответственность за свое состояние. Доносите до команды, насколько важно следить за уровнем внутренних ресурсов, замечать проблемы, просить о помощи и заботиться о себе.