Статьи

Редактор: Анна Ефимова

Какие задачи может решить корпоративный психолог

Где найти сильного специалиста и как оценить его работу

Какими бы замечательными ни были процессы и инструменты бизнеса, работать с ними предстоит живым людям. За дашбордами, регламентами и канбан-досками стоят обычные сотрудники. И эти сотрудники порой устают, выгорают, конфликтуют, переживают, что сказывается на результатах компании.

Эти проблемы можно решить с помощью корпоративного психолога. Об этом мы поговорили с Анастасией Дик — экс-лидом рекрутмента в Яндекс Практикуме и автором канала «‎Карьерный психолог». Анастасия рассказала, как выбрать подходящего специалиста, с каким запросом к нему стоит идти и каких ошибок желательно избегать.

Анастасия Дик,

карьерный психолог, ex-Lead рекрутмента в Яндекс Практикуме

Функции организационного психолога

Оценивает кандидатов на ответственные должности. Психолог способен понять, насколько соискатель мотивирован, что его стимулирует работать лучше, умеет ли он справляться со стрессом и руководить командой. Вводить такую практику оценки для всех должностей излишне, но можно вместе с психологом продумать тесты и вопросы для интервью, которые помогут выявлять софт-скиллы кандидатов.

Оценивает сотрудников. Корпоративный психолог может оценивать лояльность и удовлетворенность команды на глубинном уровне, в также составлять задания для проверки «‎мягких»‎ навыков.

Создает обучающие материалы. Например, можно вместе со специалистом сделать рассылку об экологичной коммуникации или серию видеолекций о балансе работы и отдыха.

Предупреждает проблемы. Обычно психолога нанимают не для «тушения пожаров», а чтобы проанализировать состояние сотрудников, выявить риски и проработать их. Так, опытный специалист сможет заметить признаки выгорания на ранней стадии.

Корректирует состояние команды. Это актуально, если бизнес столкнулся с проблемой на уровне человеческого фактора — например, с высокой текучестью. Психолог выяснит, почему сотрудники увольняются, и предложит варианты, как исправить ситуацию.

oblozhka-2-2-2048x1076.png (2048×1076) Текучесть кадров

Помогает преодолеть недопонимание. Не всегда сотрудники и руководство могут решить конфликт внутри команды. Психолог в организации посмотрит на ситуацию со стороны, поможет сторонам лучше понять позицию друг друга и договориться.

Поддерживает в преодолении профессиональных вызовов. Часто компании добавляют в набор бенефитов подписку на сервисы психологической помощи. Но не всегда обычный психолог знает, как справиться с профессиональными проблемами: выгоранием, кризисом внутри роли, разочарованием в профессии, синдромом самозванца. Специалист, который работает на стыке бизнеса и психологии, глубже погрузится в контекст.

Задачи психолога в организации

Бизнес может обратиться к специалисту с разными запросами:

снизить уровень напряженности;
справиться с неопределенностью в турбулентные времена;
разрешить конфликт;
понять, почему сотрудники увольняются;
определить причины низкой лояльности команды;
предотвратить подавленную тревогу или агрессию.

Проблемы бывают разными, но общий принцип работы состоит из 3 шагов.

Шаг 1: психолог разбирается в задаче. Специалисту надо понять, чего от него ждут, этичен ли запрос и способен ли он помочь.

Неэтичный запрос побуждает отойти от принципов объективности и беспристрастности, посягнуть на личные границы сотрудника. Если психолог уважает себя и дорожит репутацией, он откажется от работы, на которой надо:

доносить на клиентов;
осуждать или стыдить;
навязывать мысль, что любая возникшая проблема на работе — вина сотрудника;
обесценивать переживания;
пропагандировать позицию работодателя, навязывать ее;
призывать совершить действие, которое сотрудник не хочет выполнять;
общаться с командой за пределами психотерапии, например вместе ходить в бар по пятницам, чтобы узнавать тайны сотрудников;
вести личные сессии с людьми, которые постоянно плотно взаимодействуют по работе, дружат или являются родственниками;
разрешать присутствие на личной сессии третьих лиц, например руководителя;
записывать сессию на аудио или видео без согласия сотрудника.

Чаще всего встречается первый запрос: психолога просят узнавать, что движет сотрудниками, довольны ли они работой, какие у них карьерные планы, а потом передавать это руководству.

Шаг 2: психолог диагностирует ситуацию, чтобы понять проблему. Бывают сюрпризы: иногда заказчики неправильно оценивают ситуацию. Например, руководство посчитало, что план продаж не выполняется из-за недостаточной мотивации сейлзов, и увеличило бонус. Но это не дало результата. Корпоративный психолог исследует ситуацию и понимает, что дело не в деньгах. Оказывается, из-за слухов о сбоях на производстве сейлзы не верили в продукт и считали его некачественным. Им было сложно преодолеть сопротивление и продавать товар.

Также заказчики не обращают внимание на причины проблемы и пытаются исправить последствия. Нередко СЕО приглашает психолога, чтобы тот помог сотрудникам справиться с выгоранием. После диагностики оказывается, что помощь нужна самому СЕО, потому что своей токсичностью он погубил желание команды трудиться.

Шаг 3: психолог предлагает свое видение ситуации и варианты ее урегулирования. Например, сотрудники стали менее вовлеченными, и эйчар хочет вернуть команде стремление к высоким результатам. Психолог понимает, что всему виной модернизация оргструктуры: сотрудники не согласны с новым подчинением и ролями, поэтому потеряли интерес к задачам.

В этом случае психологу предстоит работать с разочарованием команды и принятием перемен, а не со сниженной вовлеченностью. Для этого специалист может проводить индивидуальные сессии с сотрудниками, которые наиболее болезненно приняли изменения. Также стоит организовать тренинг для каждого подразделения. Благодаря такому тренингу, хотя и с запозданием, команда осознает значение перемен, отследит свое состояние и поймет, что с этим делать.

Как управлять изменениями в компании по модели ADKAR

Психолог в организации: внутренний или внешний

Самый эффективный вариант сотрудничества — пригласить внешнего психолога под конкретный запрос. В таком случае специалист работает как подрядчик вне штата. Это помогает ему оставаться объективным и оказывать более эффективную помощь.

Иногда психолога оформляют в штат. Это целесообразно, если для него есть постоянный поток задач или проект продлится долго. Но и в этом случае специалист должен оставаться за рамками личных отношений с командой: он не присутствует на корпоративах, его нет в чатах-болталках. Работу такого сотрудника обычно координирует HR-департамент.

Где искать корпоративного психолога

Сильного специалиста можно найти одном из четырех источников:

Магистерская программа ВШЭ «‎Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование». Обратите внимание на преподавателей и выпускников.
Проект «‎Доступный коучинг». Здесь можно оставить заявку, чтобы бесплатно поработать с психологами и присмотреться к ним.
Рекомендации. Сильные специалисты всегда на слуху — попросите коллег из вашей сферы бизнеса посоветовать корпоративных психологов.
Консалтинговые компании, которые предлагают психологические и коучинговые услуги для бизнеса. Уточните, возможно, среди их специалистов есть подходящие кандидаты.

Требования к психологу

Корпоративный психолог может называть себя организационным консультантом, коучем, бизнес-психологом, психодинамическим специалистом — учитывайте это при поиске.

Гигиенический минимум. Убедитесь, что у специалиста есть высшее психологическое образование. Также важно, чтобы он регулярно посещал личного психолога и супервизора — более опытного наставника, который помогает разбираться в сложных кейсах.

Длительность практики и кейсы играют решающее значение в выборе. Важно оценить релевантность опыта психолога: хорошо, если он уже работал с компаниями аналогичного масштаба и из вашей же индустрии, а также решал похожие задачи. Это поможет найти ему общий язык с вашей командой.

Хард-скиллы сильного специалиста:

владеет психологическими техниками — например, умеет проводить тестирование и интерпретировать результаты, знает специальные упражнения;
умеет пользоваться коучинговыми техниками;
знает, как организовывать индивидуальные и групповые консультации;
владеет приемами нескольких психологических школ, например психоаналитическим методом и гештальт-терапией;
соблюдает этический кодекс.

Софт-скиллы:

Как оценить навыки кандидата

Я рекомендую провести небольшую установочную встречу с психологом, чтобы он продиагностировал запрос. На этой встрече специалист верхнеуровнево оценит проблему бизнеса и предложит варианты решения. Вы сразу сможете понять, осознает ли собеседник, чего от него ждут, и подходят ли вам его методы.

Будьте готовы к тому, что даже за предварительную встречу придется заплатить. Иначе нарушается баланс «‎брать — отдавать»‎: психолог все равно тратит свое время, но ничего не получает взамен. Из-за этого он на подсознательном уровне может выполнить диагностику менее качественно.

Зарплата специалиста

С корпоративным психологом можно работать по трудовому договору или как с подрядчиком. В первом случае вы оформляете его в штат и платите оклад. Во втором случае подписываете договор гражданско-правового характера и платите гонорар за количество оказанных услуг или за часы сессий.

Стоимость одной сессии зависит от опыта, компетентности и популярности психолога. Также нужно иметь в виду, что услуги для бизнеса стоят дороже, чем консультации клиентов в рамках личной терапии. Обычно минимальная цена — 5000 ₽ за индивидуальную часовую сессию, 10 000 ₽ — за групповую до 10 человек. Стоимость психологического тренинга для отдела или всей команды зависит от количества участников, но вряд ли обойдется дешевле чем в 15 000 ₽. Максимальную стоимость услуг назвать сложно, потому что каждый специалист по-своему подходит к ценообразованию. Некоторые психологи за часовую консультацию берут 50 000 ₽.

Любые стимулирующие выплаты формируют у специалиста дополнительную заинтересованность и нарушают объективность, поэтому премии психологу в организации не положены.

Может показаться, что выгоднее купить тренинг для всей команды, чем платить за личную сессию каждого сотрудника. Но это просто разные инструменты — нужно выбрать подходящий для решения конкретной проблемы. Каждый формат психологической работы имеет разную цель и глубину погружения в состояние человека.

Групповой тренинг лучше подойдет для разрешения конфликтов, недопонимания, повышения эмоционального интеллекта. Но разбирать психологические блоки конкретного сотрудника нужно на личной встрече, где человек сможет раскрыться, а психолог сосредоточится только на состоянии клиента.

Что такое эмоциональный интеллект и как его развивать

Как оценить эффективность работы корпоративного психолога

Чтобы оценить работу специалиста, на каждом этапе стоит анализировать:

к какому результату удалось прийти,
какие трудности получилось выявить,
как можно проработать проблемную зону,
что предстоит на следующем этапе.

Например, топ-менеджеры не могут договориться о приоритетах развития продуктов в следующем году. Из-за этого команда поделилась на два лагеря, и СЕО решил пригласить корпоративного психолога, чтобы найти компромисс.

Формы организации психологической помощи в компании

Чтобы выявить и решить проблему, корпоративные психологи используют 7 инструментов:

Индивидуальные сессии с использованием психологических приемов, упражнений и тестов.
Индивидуальные сессии с использованием инструментов коучинга.
Командные психологические игры.
Стратегические сессии.
Психологические командные тренинги.
Оценочные мероприятия: тесты и беседы для оценки уровня мотивации, софт-скиллов, лидерского потенциала.
Наблюдение — специалист присутствует в коллективе, чтобы оценить психологическую атмосферу и качество коммуникаций.

Типичные ошибки бизнеса при организации психологической помощи

Приглашают психолога без релевантного опыта. Чтобы работа специалиста принесла пользу, не стоит сотрудничать с психологами, которые занимаются личной или семейной терапией. Важно найти специалиста с опытом работы с бизнесом, а также с навыками и знаниями в сфере организационной психологии и коучинга. Это поможет психологу понять запрос, быстро погрузиться в контекст и подобрать подходящие инструменты для терапии.

Нанимают психолога, с которым есть личная эмоциональная связь. Между заказчиком, сотрудниками и психологом возможны только деловые отношения. Если психолог дружил с заказчиком в школе или был женат на сотруднице, которой адресована терапия, это навредит помощи. В такой ситуации психологу будет сложно сохранять объективность, а клиенту — раскрыться.

Не готовят команду к работе с психологом. Доверить свои тайны незнакомцу бывает страшно, особенно если этого человека привело начальство. Сотрудник может думать: «Вдруг я расскажу что-то не то, а психолог разгласит эту информацию — мне будет неудобно. Или передаст наш разговор руководству, и меня уволят». Из-за подобных опасений сотрудники порой не хотят участвовать в сессиях.

Чтобы этого не произошло, следует заранее всем объяснить, зачем вы привлекли психолога, как будет строиться с ним работа. Также важно подчеркнуть, что участие в этих мероприятиях добровольное и конфиденциальное.

Один и тот же психолог ведет сотрудников, которые общаются за рамками работы. Если сотрудники дружат или встречаются за пределами офиса, с ними не может проводить индивидуальные сессии один психолог.

Например, задача специалиста — помочь дизайнерам и верстальщикам наладить взаимодействие и открыто обсуждать недовольство, а не копить обиды. При этом тимлид дизайна Маша и руководитель верстки Катя ходят вместе на фитнес и собираются летом на море.

На личных сессиях им будет сложно понять, почему между их отделами возникают противоречия — у них-то отличные отношения. А психолог не сможет оценить причины проблем, потому что Катя и Маша имеют глубокую эмоциональную привязанность и не способны дать объективную оценку менеджерским качествам друг друга. В таком случае лучше использовать групповые форматы работы с обеими командами, где проблемные зоны подсветят сотрудники Маши и Кати.

Это правило также действует, если сотрудники плотно взаимодействуют по работе. Скорее всего, они имеют устойчивое представление друг о друге, которое будет влиять на объективность психолога.

Рассчитывают на психолога, игнорируя очевидные проблемы в процессах. Психологическая помощь — это не волшебная палочка, которая сделает сотрудников счастливыми и мотивированными. Пока процессы не будут выстроены грамотно, приглашать психолога бессмысленно: он не решит проблему текучести, если у сотрудников низкие зарплаты.

Хотят сделать из психолога «‎своего человека»‎. Некоторые СЕО нанимают специалиста, чтобы тот выведывал тайны сотрудников, а потом рассказывал о них руководителю. Ни один уважающий себя психолог таким не занимается.

Запрещают психологу консультировать сотрудников по личным вопросам. Если специалист прислушается к запрету, он потеряет возможность глубинно понять состояние сотрудника. А ведь именно это состояние может быть причиной низкой мотивации и вовлеченности.

При этом психолог должен держать в голове запрос бизнеса и оценивать, как состояние сотрудника сказывается на работе, а не уходить в личную терапию.

Выводы

Что может психолог в организации:
- оценить кандидатов и действующих сотрудников,
- помочь в создании обучающих материалов,
- улучшить психологическое состояние команды,
- вовремя заметить ухудшение настроения сотрудников,
- решить конфликт,
- помочь преодолеть психологические трудности на работе.

Предпочитаемый формат работы с психологом зависит от объема задач. Как правило, бизнесу выгоднее проектное сотрудничество. Но если у компании есть постоянный поток задач, можно рассмотреть трудоустройство в штат.
Сильные специалисты преподают или учились на программе ВШЭ «‎Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование», а также участвуют в проекте «‎Доступный коучинг».
Выбирая корпоративного психолога, учитывайте его бэкграунд, кейсы и длительность работы. Не стоит сотрудничать со специалистом без высшего психологического образования и опыта работы с компаниями, которые похожи на вашу.
Обычно психологи не консультируют бесплатно, поэтому даже за первую тестовую сессию придется заплатить.
Чтобы оценить эффективность работы корпоративного психолога, установите контрольные точки после каждого этапа работы.
Не пытайтесь сделать из специалиста доносчика: у любого профессионала этика стоит на первом месте.
Психологические сессии и тренинги не залатают прорехи в процессах. Если у сотрудников маленькая зарплата, ее нужно увеличивать, а не искать волшебную таблетку.

Корпоративный психолог решит проблемы в команде, а Хантфлоу — в подборе