Как научиться решать конфликты и правильно выстраивать диалог

Разбираем концепцию ненасильственного общения

2 августа 2022
Время чтения:  2 мин
хантфлоу, huntflow, психология, общение, управление персоналом

Умение эффективно решать конфликты и поддерживать доброжелательные отношения с коллегами и кандидатами — важный навык рекрутеров и эйчаров. 

Психологи и бизнес-коучи предлагают различные методы и техники. Одна из самых «заслуженных» идей — это концепция ненасильственного общения. Ее используют не только в личных и профессиональных коммуникациях, но и в решении политических конфликтов.

 

Что это такое

Идею ненасильственного общения предложил американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах. Это техника для разрешения конфликтов и противоречий, которая основана на эмпатии и стремлении улучшить жизнь окружающих вас людей.

Розенберг описывает два ключевых принципа ненасильственного общения:

  1. Корректное выражение собственных мыслей и переживаний, чтобы не причинять боль или дискомфорт собеседнику. 
  2. Умение слушать собеседника и достигать сопереживания.

Розенберг предлагает использовать эту концепцию в самых разных ситуациях:

  • для того, чтобы с сопереживанием отнестись к самим себе;
  • для углубления отношений;
  • для выстраивания эффективных отношений на работе и даже в политике.
 

Как применять концепцию ненасильственного общения

Ненасильственное общение опирается на четыре базовых компонента:

  1. Наблюдение. Необходимо понять, какие поступки и слова людей улучшают нашу жизнь, а какие нет. Главное, чтобы это наблюдение было безоценочным — лишь констатация факта.
  2. Чувства. Здесь нужно понять, какие чувства вызывают у вас эти действия окружающих: злость, боль, испуг, радость, грусть.
  3. Потребности. Важно понять, какие потребности связаны с чувствами, которые мы идентифицировали.
  4. Просьба. Нужно сформулировать конкретную просьбу, пожелание, которое удовлетворит возникшую потребность и сделает вашу жизнь более приятной.

С помощью этих компонентов рекомендуется формулировать свои мысли и переживания, чтобы достичь желаемого результата ненасильственным образом. И эти же компоненты нужно научиться слышать в речи и видеть в поступках собеседника, чтобы понять его желания и потребности.

Вот так с помощью концепции ненасильственного общения рекомендуется строить общение с коллегой:

 
 

Более подробно Розенберг излагает теорию в своей книге «Ненасильственное общение. Язык жизни».

Еще из рубрики “Экспертиза”

Экспертиза

Что такое профиль должности и как его составить

Поэтапное руководство с примерами и обзором типичных ошибок

Экспертиза

Что сорсеру нужно знать про скрапинг данных

Наглядное руководство по скрапингу с обзором популярных инструментов для работы с данными